21 Feb, 2019 por

Está en vigencia la ley que facilita cambios y devoluciones en los comercios

 

La dirección provincial de Protección al Consumidor, dependiente del ministerio de Ciudadanía, recordó que se encuentra en vigencia desde fines de 2018 la ley provincial 3.154, que establece que el cambio de un producto no consumible adquirido en una relación de consumo debe efectuarse en los días y horarios en que el comercio donde fue adquirido atiende al público. El consumidor puede realizar el cambio dentro de los 30 días corridos posteriores a la operación, salvo que el comercio establezca un plazo mayor.

La dirección provincial es la autoridad de aplicación de dicha ley, por lo que controla su cumplimiento. Según esta norma, las personas humanas o jurídicas titulares o responsables de un comercio o establecimiento deben incorporar a las facturas o tiques el siguiente texto: “El consumidor no está sujeto a restricciones de días y horarios para cambiar un producto”. En la leyenda debe figurar el número de esta ley.

Desde el área de fiscalización e inspección ya se notificó a los comercios sobre dicha ley; y el incumplimiento de la misma hace pasible al infractor de las sanciones previstas en la ley nacional 24.240 (de Defensa del Consumidor), según el procedimiento establecido en la ley provincial 2268.

Ante cualquier consulta, las consumidoras y consumidores pueden acercarse de 8.30 a 13 a la oficina de Defensa del Consumidor, ubicada en Perito Moreno 334, primer piso, de la ciudad de Neuquén. También pueden acceder a los teléfonos 0800-222-2667 y WhatsApp 299-5958167. Además, se encuentra la página web del organismo www.defensaconsumidornqn.gob.ar y la página de Facebook: Defensa del Consumidor Neuquén.